El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra  (postventa), y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa. La definición de atención al cliente va mucho más allá de la función de dar  respuestas: el concepto de servicio es una parte muy importante de lo que significa tu marca para los clientes; y creemos de hecho, que hoy en día, es un factor crítico para el éxito de tu negocio. 

No importa si tu objetivo es mantener o generar nuevos clientes, es necesario ofrecer calidad en la atención al cliente, que debe estar alineada al valor que tu empresa quiere transmitir a los consumidores y a sus metas como un todo. De esta manera, tienes una gran oportunidad de estar en contacto con tu target, de impulsar la gestión de relación con los clientes y de demostrar que te preocupas por ellos.